Retour et Remboursement

Règlement de la Politique de Retour et de Remboursement

Pour la Coopérative Katre Anada

Article (1) : Dispositions Générales et Conditions de Retour et d'Échange

  1. État du Produit : Pour qu'une demande de retour ou d'échange soit acceptée, le produit doit impérativement être non utilisé, dans son état d'origine tel que reçu, avec tous les accessoires, emballages d'origine et étiquettes non retirées.
  2. Motif de la Demande : Le retour ou l'échange d'un produit n'est pas accepté sans la fourniture d'un motif clair et acceptable pour la demande, afin d'assurer la qualité du service.
  3. Lieu de Retour : Le retour ou l'échange est effectué par envoi des produits au siège de la Coopérative Qater Al Nada, conformément à une coordination préalable avec le service client.

Article (2) : Restrictions sur les Délais et les Produits Alimentaires

  1. Produits Alimentaires : Les produits alimentaires ne peuvent être retournés dans les deux cas suivants :
  • Si la période de réception dépasse trois (3) jours.
  • Si l'emballage a été ouvert ou si son intégrité d'origine a été compromise de quelque manière que ce soit.
  1. Compléments Alimentaires : Les compléments alimentaires ne peuvent être échangés ou retournés que s'il existe un défaut ou un problème de fabrication avéré dans le produit lui-même.

Article (3) : Cas Spéciaux d'Échange

Le client peut demander un échange dans les cas suivants, sous réserve de l'application des dispositions de l'Article (1) concernant l'état du produit :

  1. Dommages de Livraison (Produit Cassé) : La commande peut être échangée si elle a été manifestement cassée ou endommagée directement en raison d'une erreur de la société de livraison ou de transport, à condition que le magasin soit informé et qu'une preuve immédiate soit fournie lors de la réception.
  2. Taille Non Adaptée : Le changement de produit (échange) est autorisé si sa taille n'est pas adaptée au client, sous réserve de la disponibilité du produit de remplacement en stock.

Article (4) : Procédures et Traitement des Remboursements

  1. Inspection : Le processus de traitement de l'échange ou du retour commence après la réception des produits à notre siège et la vérification de leur conformité aux conditions susmentionnées.
  2. Délai : Le produit est échangé ou le montant payé est remboursé sur le compte du client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné et de la confirmation de son intégrité.
  3. Méthode de Paiement : Le remboursement est effectué selon le même mode que celui utilisé pour le paiement initial.